- Oficjalny numer kontaktowy
- Wszystkie zgłoszenia telefoniczne przyjmowane są pod numerem firmowym Jeton Cloud: +48 22 670 11 16.
- Numer ten działa w godzinach pracy biura (8:00–18:00) i jest obsługiwany centralnie.
- Dlaczego nie przyjmujemy zgłoszeń na telefony komórkowe pracowników?
- Bezpieczeństwo i kontrola – każde zgłoszenie musi być zarejestrowane w systemie helpdesk.jeton.pl, aby można było śledzić jego status i czas realizacji.
- Ciągłość obsługi – jeśli pracownik jest na urlopie, spotkaniu lub w serwisie u innego klienta, zgłoszenie na jego telefon mogłoby pozostać bez reakcji.
- Transparentność – zgłoszenia obsługiwane oficjalnie trafiają do systemu, dzięki czemu managerowie mają pewność, że nic nie zginie „po drodze” i każde zadanie jest realizowane zgodnie z umową SLA.
- Podczas rozmowy na numer główny zgłaszający zostanie poproszony o podanie danych (nazwa organizacji, imię i nazwisko, opis problemu).
- Zgłoszenie zostaje od razu wprowadzone do systemu i otrzymuje numer referencyjny.
- Potwierdzenie dla zgłaszającego
- Po rejestracji system helpdesk.jeton.pl automatycznie wysyła e-mail z potwierdzeniem oraz numerem zgłoszenia.
Ważne:
Zgłaszanie problemów na telefony komórkowe pracowników może wydawać się szybsze, ale w praktyce wydłuża czas reakcji i wprowadza ryzyko pominięcia zgłoszenia. Dlatego, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość obsługi, prosimy o korzystanie wyłącznie z numeru firmowego i systemu helpdesk.jeton.pl.
