Podstawową i rekomendowaną formą zgłaszania spraw jest system helpdesk.jeton.pl. Zapewnia on pełną rejestrację zgłoszeń, możliwość śledzenia statusu oraz transparentną komunikację.
Kontakt telefoniczny realizowany jest poprzez numer firmowy Jeton Cloud:
+48 22 670 11 16
Numer jest czynny w godzinach pracy biura 8:00–18:00 i obsługiwany centralnie przez zespół wsparcia.
Kontakt telefoniczny nie jest podstawowym kanałem przyjmowania zgłoszeń, lecz służy do:
omówienia zgłoszeń już zarejestrowanych w systemie,
eskalacji trwających incydentów,
szybkiej koordynacji działań w trakcie realizacji zgłoszenia.
W standardowym trybie podczas rozmowy telefonicznej zgłaszający proszony jest o podanie numeru zgłoszenia, co pozwala na natychmiastową identyfikację sprawy i właściwą obsługę zgodnie z umową oraz SLA.
W uzasadnionych sytuacjach możliwy jest kontakt telefoniczny bez wcześniejszego numeru zgłoszenia, w szczególności gdy:
występuje awaria uniemożliwiająca dostęp do systemu zgłoszeń,
zdarzenie ma charakter krytyczny i wpływa na ciągłość działania systemów,
zgłoszenie dotyczy bezpieczeństwa lub incydentu wymagającego natychmiastowej reakcji.
W takich przypadkach konsultant:
rejestruje zgłoszenie w systemie w imieniu klienta,
przekazuje numer referencyjny po jego utworzeniu,
prowadzi dalszą obsługę już w standardowym trybie systemowym.
Decyzja o zastosowaniu wyjątku każdorazowo podejmowana jest przez konsultanta.
Dla klientów objętych wsparciem 24/7 udostępniamy dedykowane numery alarmowe, przekazywane indywidualnie w umowie.
Numery te:
służą wyłącznie do eskalacji incydentów krytycznych,
są obsługiwane przez dyżurny zespół techniczny,
podlegają zasadom określonym w umowie oraz dedykowanym SLA.
Zgłoszenia niekrytyczne lub organizacyjne realizowane są w standardowych godzinach pracy.
Takie podejście pozwala nam:
reagować natychmiast na realne awarie i zagrożenia,
zachować porządek, ciągłość i przewidywalność obsługi,
zapewnić Państwa organizacji pełną kontrolę nad statusem i historią zgłoszeń.
To rozwiązanie, które chroni ciągłość działania systemów, a jednocześnie pozwala świadczyć usługi w sposób uporządkowany i transparentny.
