System zgłoszeniowy Jeton Cloud to oficjalna platforma kontaktu z zespołem wsparcia technicznego. Został stworzony po to, aby zapewnić bezpieczną, uporządkowaną i przewidywalną obsługę zgłoszeń IT.
System umożliwia użytkownikom:
zgłaszanie problemów technicznych i awarii,
przeglądanie aktualnych oraz wcześniejszych zgłoszeń,
śledzenie statusu realizacji spraw,
prowadzenie jednej, spójnej komunikacji z zespołem technicznym,
dostęp do pełnej historii zgłoszeń w jednym miejscu.
Każde zgłoszenie posiada status, historię i przypisanie, co pozwala na szybszą i bardziej transparentną obsługę.
Dostęp do systemu jest zabezpieczony uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA).
2FA jest wymagane przy pierwszym logowaniu i obowiązuje wszystkich użytkowników.
Podczas konfiguracji należy użyć aplikacji generującej jednorazowe kody, np.:
Microsoft Authenticator
Google Authenticator
Authy
Bez aktywnego 2FA korzystanie z systemu nie jest możliwe.
Rejestracja odbywa się pod adresem:
https://helpdesk.jeton.pl/pl/register
Kroki:
Wejdź na stronę rejestracji.
Wypełnij formularz, używając służbowego adresu e-mail.
Ustal hasło do konta.
Potwierdź rejestrację linkiem wysłanym na e-mail.
Po aktywacji konto jest gotowe do użycia.
Strona logowania:
https://helpdesk.jeton.pl/pl/login
Proces logowania:
Podaj adres e-mail oraz hasło.
Przy pierwszym logowaniu:
skonfiguruj uwierzytelnianie 2FA zgodnie z instrukcją na ekranie,
zapisz kody zapasowe.
Przy kolejnych logowaniach:
po haśle podaj jednorazowy kod z aplikacji 2FA.
Po zalogowaniu do systemu możesz:
tworzyć nowe zgłoszenia,
przeglądać wszystkie swoje zgłoszenia – bieżące i zakończone,
sprawdzać odpowiedzi i komunikację w zgłoszeniach,
dodawać załączniki i uzupełniać informacje,
wracać do historii wcześniejszych spraw w dowolnym momencie.
System zgłoszeniowy jest podstawowym i rekomendowanym kanałem kontaktu z zespołem Jeton Cloud.
Korzystanie z niego zapewnia najszybszą obsługę, pełną historię działań i zgodność z ustalonymi zasadami bezpieczeństwa.
