- System zgłoszeniowy: https://helpdesk.jeton.pl – preferowana forma kontaktu.
- Adres e-mail: admin@jeton.pl – każde zgłoszenie mailowe trafia do systemu i otrzymuje numer referencyjny.
- Telefon firmowy: +48 22 670 11 16 (czynny w godzinach 8:00–18:00).
- Zakres informacji wymaganych przy zgłoszeniu
- nazwa organizacji,
- imię i nazwisko zgłaszającego,
- opis problemu lub potrzeby,
- w przypadku awarii – wskazanie sprzętu, użytkownika lub systemu, którego dotyczy zgłoszenie.
- Dlaczego nie przyjmujemy zgłoszeń na telefony komórkowe pracowników?
- Spójność obsługi – wszystkie zgłoszenia muszą być rejestrowane w systemie, aby mogły być przypisane do odpowiedniego konsultanta i rozliczane zgodnie z umową.
- Ciągłość działania – kontakt na telefon komórkowy może trafić do osoby nieobecnej (np. na urlopie), co wydłuża czas reakcji.
- Transparentność – tylko zgłoszenia w systemie są widoczne dla managerów i objęte raportami oraz SLA.
- Każde zgłoszenie wprowadzone oficjalnie otrzymuje numer referencyjny.
- Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie e-mail z linkiem do śledzenia statusu.
- Obsługa i priorytetyzacja
- Zgłoszenia są kategoryzowane i priorytetyzowane zgodnie z charakterem problemu.
- Informacje o postępach dostępne są na bieżąco w systemie helpdesk.jeton.pl.
Ważne:
Bez względu na formę zgłoszenia (system, e-mail, telefon firmowy), każde zgłoszenie trafia do jednego centralnego rejestru. Dzięki temu nic nie ginie „po drodze”, a Państwa organizacja ma gwarancję terminowej i uporządkowanej obsługi.
